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玻璃貼膜服務中最好的售后就是兌現(xiàn)承諾
北京玻璃貼膜競爭不僅體現(xiàn)在服務價格競爭,更體現(xiàn)在了玻璃膜質保時間長短的競爭上了。有很多玻璃貼膜團隊盲目承諾質保年限,玻璃貼膜客戶真的出現(xiàn)問題后卻被相互推諉。
售后承諾中經(jīng)常有這樣一句話:“非人為原因造成質量問題,免費更換”。但在玻璃貼膜實踐中,玻璃貼膜客戶根本無法拿出“非人為原因”的證據(jù)。一些玻璃貼膜團隊正是以此來做為放棄玻璃貼膜售后服務的依據(jù)。
筆者認為玻璃貼膜真正的競爭遠沒有到來,真正的競爭一定是圈占玻璃貼膜客戶的競爭。對于玻璃貼膜團隊來講最核心的競爭力就是給客戶提供最貼心的售后。誰最先站在客戶立場上分析問題,誰就最先發(fā)現(xiàn)問題的核心。
和和玻璃貼膜通過市場實踐更改了玻璃貼膜售后服務的原則,力圖真正有效維護玻璃貼膜客戶的利益。唯有真正為客戶著想,才能在殘酷的玻璃貼膜市場競爭中立于不敗之地。
1、玻璃貼膜施工后出現(xiàn)的任何質量問題都應兌現(xiàn)對客戶的承諾。把“非人為原因”這一前提去掉,是對玻璃貼膜客戶利益的有力捍衛(wèi)。
2、玻璃貼膜團隊對客戶任何一句承諾都不是玩笑,說出來就要兌現(xiàn)。因此希望玻璃貼膜團隊在和玻璃貼膜客戶溝通時,慎重承諾,承諾了必兌現(xiàn)。從根本上講,和玻璃貼膜客戶的任何一次扯皮都會讓你的聲譽受到很大的影響。
3、明確售后真正意義,真正的玻璃貼膜售后服務是為客戶解決問題的,是用來賠錢的,不是用來賺錢的。明確這一原則才會讓玻璃貼膜售后執(zhí)行者內(nèi)心真正安定下來。
4、與每一個玻璃貼膜客戶合作都應善始善終。服務完一個玻璃貼膜客戶賺到錢了,應感激客戶給予的信任與配合,若沒有賺到錢,仍應感激客戶給我們帶來的保貴經(jīng)驗教訓。
總之,新形勢下的玻璃貼膜行業(yè)競爭給每一個貼膜團隊提出很多新的問題,新的挑戰(zhàn)。玻璃貼膜團隊應努力克服困難,修煉內(nèi)功,放平心態(tài),切實站在玻璃貼膜客戶的角度把客戶的問題解決掉。
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