7月13日某公司企劃人員負責人咨詢玻璃腰線事宜。玻璃貼膜設計人員依據該公司企劃負責人要求分別設計并制作了磨砂膜噴繪腰線和車貼噴繪腰線樣品，并及時快遞給了客戶方。玻璃貼膜團隊與客戶方針對昌平、大興、朝陽三個分公司辦公室內玻璃腰線施工的具體尺寸、報價及方案進行了確定。

8月14日該公司另外一名負責人聯系我們要求對昌平、大興、朝陽三個分公司玻璃安裝腰線。玻璃貼膜團隊從7月13日玻璃腰線溝通備忘錄中調出當時確定的方案尺寸與報價。雙方核實無誤后，8月15日安裝。

8月15日和和玻璃貼膜團隊安排兩名施工人員最先到達朝陽公司進行背膠車貼腰線施工。經過現場實際測量發現，朝陽公司實際需要腰線總數量與約定腰線總數量相差甚遠。實際需要的腰線數量遠遠大于方案約定的腰線數量。和和玻璃貼膜及時與企業人員把此種情況做了說明。另一個問題，朝陽公司負責人對于企劃部約定的方案并不滿意。

8月15日下午，兩名車貼腰線施工人員到達昌平公司后，發現需要施工的玻璃上都有舊腰線。在事前約定的腰線方案中，沒有舊腰線清理這一服務項目。和和玻璃貼膜針對這種情況對客戶公司企業部門進行了清理費用增加項目說明?？蛻舴秸J為清理費用略高，調動了公司內部人員對玻璃進行了清理。

最終，經過客戶企業人員與我們耐心的溝通協調背膠車貼腰線施工完畢。

整個車貼腰線施工的過程也反映了一些問題，我簡單羅列如下，供玻璃貼膜同仁思考。

1、我們每天在優化玻璃貼膜服務流程，提高服務品質，我們關心過客戶方內部溝通的問題嗎。與內部溝通低效的客戶服務是要付出更多的時間及勞動成本的，甚至可能導致無法預料的結果。因此，在玻璃貼膜溝通階段要對客戶方的內部溝通及決策效率進行判斷。

2、客戶方的貼膜方案決策者更換會嚴重影響溝通效率及服務效率。有時候，客戶方決策者從開始談方案到最終決策換了好幾個人。對于玻璃貼膜團隊來講，客戶方每換一位方案決策者都會導致玻璃貼膜團隊從新溝通一次玻璃貼膜方案，這樣嚴重影響雙方的合作效率。

3、客戶方出現了不符合約定的玻璃貼膜情形，玻璃貼膜團隊應第一時間直接向客戶方提出。只有提出問題才能解決問題，回避問題只能讓問題越來越復雜。