在北京任何服務行業都不離不開和客戶溝通，包括玻璃貼膜。玻璃貼膜服務中的溝通中最核心的兩個要素是客戶需要什么和我們能提供什么。圍繞著這兩個核心要素我們詳細闡述一下。

客戶需要什么，簡言之就是需要什么材質的玻璃膜，希望玻璃貼膜團隊能提供什么樣的服務。我們在和客戶溝通中一定要聽明白客戶想要什么。碰到表達能力很強，干脆利落嘎嘣脆的客戶是你的幸運。但若是碰到猶豫不定，左右徘徊的玻璃貼膜客戶你就得做好持久溝通的心理準備了。做為玻璃貼膜從業者的我們可以對不了解的客戶進行更具體更形象的表述，以區分不同材質的玻璃貼膜的效果。我們這樣一直努力用心的表述是為了讓客戶能夠更形象的理解不同材質的玻璃膜的效果，以便使其做出正確的選擇。當客戶無法在你用心表述后做出選擇，只能說明我們的對玻璃貼膜的表述還是不夠形象，以使客戶還是沒有聽明白。當然這個時候有些不夠耐心的從業者會有傾向性的引導客戶做出選擇。其實這種做法是不對的，真正對玻璃膜的介紹一定是非常客觀的，當您的客戶沒有做出選擇的時候，服務者是不能夠誘導客戶去選擇的。這樣很容易導致玻璃貼膜的結果并不是客戶想要的結果，同時也違背了我們玻璃貼膜服務的初衷。

我們能提供什么。你的玻璃膜是國產品牌，你愣要套個外國品牌的盒子。你承諾說北京市內都可以上門服務，結果密云的玻璃貼膜客戶要求上門你就借口去不了。諸如此類玻璃貼膜行業中的不誠信行為的從業者都是沒有弄明白“我們能提供什么”。做為真正玻璃貼膜人一定要提供與其價值相匹配的服務。我們能提供什么要第一時間準確的承諾給客戶，既然承諾給客戶了，就不要再找借口折騰客戶了。

總之，在玻璃貼膜服務中溝通的問題都是自己的問題。一定要從自己的角度找出問題，樹立正確的職業觀。我們在玻璃貼膜生涯中，遇到每一個客戶，都是客戶對我們的信任與肯定。做為玻璃貼膜人更要從思想上和行動上對得起別人對我們的信任與認可。