6月24日朝陽(yáng)區(qū)車身貼客戶需要對(duì)自己的房車進(jìn)行車體安裝車身貼。具體溝通細(xì)節(jié)如下：

1、原房車經(jīng)過(guò)車體手工彩繪后因不具有防曬作用，房車客戶需要對(duì)車體圖案材質(zhì)進(jìn)行變更。車體圖案材質(zhì)變更為背膠車身貼。和和玻璃貼膜團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)制作及安裝背膠車身貼，不負(fù)責(zé)清理舊有圖案。房車車身表面光潔度必須達(dá)到車身貼安裝的要求。房車車身貼圖案文件由客戶提供。

2、車身貼客戶要求27日一天對(duì)房車車身貼進(jìn)行施工。28日客戶車輛限號(hào)不能行駛，29日需要對(duì)車身貼圖案進(jìn)行相關(guān)的備案。和和玻璃貼膜溝通人員收到了車身貼客戶提供的車體廣告原文件。 車身貼客戶提供的文件分辨率及圖案尺寸不符合制作要求。和和玻璃貼膜溝通人員將此問(wèn)題第一時(shí)間反應(yīng)給了客戶。車身貼客戶承諾26日下午將改好的車身貼原文件重新傳給和和玻璃貼膜團(tuán)隊(duì)。

3、25下午，針對(duì)此車身貼客戶的房車施工項(xiàng)目，和和玻璃貼膜溝通人員與車身貼施工人員進(jìn)行了詳細(xì)的溝通。車身貼施工人員表示27日一天完成對(duì)整輛房車的施工可能性太小，房車客戶對(duì)于車身貼施工工藝的期望值我們無(wú)從把握。車身貼施工人員建議房車客戶給出充足的時(shí)間來(lái)施工。由于感覺(jué)準(zhǔn)備條件不夠充分，對(duì)車身貼客戶的想法也不是很了解。25日晚，車身貼溝通人員和車身貼客戶溝通，轉(zhuǎn)述了車身貼施工人員的意見(jiàn)。車身貼客戶同意把施工時(shí)間延長(zhǎng)至28日，并承諾房車細(xì)微手工無(wú)法達(dá)到的細(xì)節(jié)可以放寬要求。

4、26日下午，和和玻璃貼膜工作人員催促車身貼客戶方提供更改圖案的文件。直至下午4點(diǎn)沒(méi)有傳過(guò)來(lái)。車身貼溝通人員放棄了房車客戶施工計(jì)劃安排，將預(yù)付定金如數(shù)退給了客戶方。客戶方對(duì)和和玻璃貼膜的做法表示不能理解。

通過(guò)以上問(wèn)題可以看出，車身車體廣告項(xiàng)目的難點(diǎn)在于施工前的溝通上。車身貼施工方很難把握客戶的期望水平。而車身貼客戶方設(shè)計(jì)人員又給不了合格的設(shè)計(jì)文件，再加了車身貼客戶強(qiáng)調(diào)工期很短，導(dǎo)致施工方自動(dòng)放棄了車身貼施工。首先從和和玻璃貼膜團(tuán)隊(duì)方面講，車身貼溝通人員對(duì)于車身貼施工必要條件一定要強(qiáng)調(diào)給客戶。和和車身貼溝通人員可能擔(dān)心會(huì)丟掉客戶，因此沒(méi)有強(qiáng)調(diào)施工必要條件及車身貼的免責(zé)情形。最終浪費(fèi)了客戶的時(shí)間及信任，同時(shí)也耽誤了自己的時(shí)間。

車體廣告施工依據(jù)車體情況、氣候狀況、材質(zhì)情況都可能會(huì)影響施工質(zhì)量。因此在車身貼施工之前和客戶溝通可能會(huì)出現(xiàn)的瑕疵或免費(fèi)事項(xiàng)就很有必要了。希望和和玻璃貼膜團(tuán)隊(duì)以此車身貼案例為教訓(xùn)，重視車身貼施工前的溝通環(huán)節(jié)，必要情況以實(shí)例照片輔助說(shuō)明給客戶，禁止向客戶盲目承諾車身貼效果，盲目承諾工期。車身貼溝通人員與施工人員要在車身貼項(xiàng)目進(jìn)入施工環(huán)節(jié)之前進(jìn)行充分溝通。

在此和和玻璃貼膜向房車車身貼客戶表示歉意。這件事情一定會(huì)指引和和玻璃貼膜向著更嚴(yán)謹(jǐn)，更規(guī)范，更坦誠(chéng)，更周到的方向發(fā)展。