3月21日通京貼膜團(tuán)隊(duì)完成了國美第一城客戶的磨砂膜施工項(xiàng)目。回顧這個玻璃貼膜過程真是一波三折。

“十塊玻璃”與“十個窗戶的玻璃”表述或理解上的差別可能會給項(xiàng)目執(zhí)行帶來嚴(yán)重的后果。3月20日青年路客戶告知通京貼膜團(tuán)隊(duì)需要貼十個窗戶的玻璃，不知道是客戶表述方式有問題，還是通京貼膜溝通人員的理解有問題，總之，這個任務(wù)到達(dá)最終執(zhí)行人那里就變成了：十塊玻璃。

3月21日通京貼膜施工人員到達(dá)客戶指定貼膜場所才發(fā)現(xiàn)需要貼膜的玻璃數(shù)量與預(yù)計數(shù)量差距很大。最后通過層層核實(shí)才發(fā)現(xiàn)問題出在了玻璃貼膜雙方細(xì)節(jié)的溝通上。不僅數(shù)量差距巨大，而且客戶并沒有交待現(xiàn)場有部分玻璃需要清理舊膠，而通京貼膜溝通人員也沒有問客戶現(xiàn)場玻璃是否需要清理舊膠。

玻璃貼膜現(xiàn)場情況比項(xiàng)目計劃要復(fù)雜得多，于是通京貼膜施工人員與客戶方協(xié)調(diào)增加貼膜費(fèi)用的問題。玻璃貼膜客戶不同意增加貼膜費(fèi)用。最終沒有辦法，通京貼膜團(tuán)隊(duì)把國美第一城按實(shí)際情況執(zhí)行完畢。客戶對玻璃貼膜施工質(zhì)量表示滿意。

通過這個貼膜項(xiàng)目過程我們無法判斷究竟是客戶表述錯誤，還是玻璃貼膜工作人員理解錯誤。但結(jié)果只有一個，對玻璃貼膜團(tuán)隊(duì)利益造成了損失。在平日玻璃貼膜工作中，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)玻璃貼膜執(zhí)行過程中要仔細(xì)、要耐心、要溝通等，其實(shí)我們更應(yīng)強(qiáng)調(diào)在前期溝通過程中，溝通細(xì)節(jié)更為重要。這才是一個玻璃貼膜項(xiàng)目是否能夠順利進(jìn)行的前提條件。

如果一個玻璃貼膜項(xiàng)目出現(xiàn)問題，我們貼膜團(tuán)隊(duì)一定要從自已身上找原因，只有這樣對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞑拍墚a(chǎn)生積極的意義。即使是玻璃膜客戶也有錯誤，我們也不能抱怨對方。因?yàn)槲覀兠刻煲鎸Σ煌目蛻簦挥行⌒倪m應(yīng)每一個玻璃貼膜客戶。