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北京玻璃貼膜服務中要重視情緒管理
玻璃貼膜服務客戶千差萬別,情況各異,客戶要求也各不相同。玻璃貼膜從業人員在面對這紛繁復雜情況時,容易產生無助、煩躁等不良情緒。不良的工作情緒不僅給玻璃貼膜從業人員的身體健康帶來危害,而且會嚴重影響玻璃貼膜服務的工作效率及質量。
做為玻璃貼膜團隊的管理人員不僅要關注玻璃貼膜服務過程中材料、管理、時間、人工等成本要素,更要關注玻璃貼膜團隊成員的身心調節。在玻璃貼膜服務過程中哪些因素極易容易引起不良情緒呢。如何避免或減少不良情緒的產生呢。
1、玻璃貼膜人員堵車在路上,玻璃貼膜客戶打電話詢問到達現場時間。由于無法預知堵車疏散時間,所以也無法正面回答客戶什么時候能夠到達施工現場。此時,玻璃貼膜人員情緒容易煩躁,這種不良的情緒甚至可能會影響客戶的情緒,最終導致一天玻璃貼膜心情不好,貼膜質量不高,客戶不滿意等情況。
玻璃貼膜人員在安排出行的時候提前做好出行計劃,避開擁堵路段及時間,做到從容出行。
2、玻璃貼膜客戶在驗收時質量要求過于理想,超出行業要求標準。針對此種情況,玻璃貼膜人員也是很無助的,重新返工也無法實現客戶的苛刻要求。此時要與客戶耐心解釋,并尋求可行的解決方案,切不可把情緒帶到溝通中去。
3、玻璃貼膜現場與客戶描述情況嚴重不符。玻璃貼膜工作人員對玻璃貼膜的報價一般是以客戶測量玻璃貼膜數據及對現場描述為依據做出的。當玻璃貼膜施工人員到達現場后發現施工現場高度及難度遠遠超出客戶描述的。由于玻璃貼膜報價已經和客戶方達成一致,此時再做報價改動容易影響與客戶的順利合作。如果此時報價出入不大,就不要向客戶提出了,若報價出入很大,應耐心把增加費用給客戶解釋清楚,爭得客戶同意后方可進行玻璃貼膜施工。
總之,玻璃貼膜服務中的情緒管理至關重要,擁有一個良好的玻璃貼膜心態才是施工得以順利進行的前提條件。