6月12日朝陽門影視公司客戶通過和和玻璃貼膜淘寶店鋪咨詢辦公室玻璃貼膜的相關(guān)事宜。

玻璃貼膜客戶在旺旺上稱地點位于朝陽門昆泰國際大廈，需要貼磨砂膜及磨砂鏤空腰線。玻璃貼膜客戶沒有提供玻璃貼膜相關(guān)數(shù)據(jù)及現(xiàn)場情況，要求和和貼飾匯安排人員上門測量玻璃貼膜現(xiàn)場。

6月12日上午和和貼飾匯安排兩名玻璃貼膜測量人員到達客戶指定玻璃貼膜施工現(xiàn)場。11點對客戶要求安裝玻璃貼膜的玻璃隔斷及玻璃門進行了準(zhǔn)確分段測量，控制測量誤差不大于2CM。玻璃貼膜測量人員把現(xiàn)場玻璃隔斷及玻璃門測量數(shù)據(jù)及要求及時發(fā)送給了營銷團隊。中午12點和玻璃貼膜營銷部準(zhǔn)確報價給了客戶方。客戶對于玻璃貼膜報價沒有表示異議，但客戶期望在預(yù)付定金之前索要準(zhǔn)確報價清單。玻璃貼膜團隊拒絕了客戶的要求。在溝通過程中溝通人員耐心不足，引起客戶煩感，希望玻璃貼膜團隊以后在工作中多一些耐心，增強自己的服務(wù)意識。我們對溝通人員進行了批評教育。

同時和和貼飾匯在此也想針對預(yù)付定金之前拒絕提供詳細清單的情況做出一些解釋，希望廣大客戶能夠理解：

北京市玻璃貼膜行業(yè)目前正處于惡性競爭階段。當(dāng)然，我們不排除這種競爭對于提升我們服務(wù)質(zhì)量及降低產(chǎn)品價格方面有一定的作用。但另一方面，玻璃貼膜市場涌入了大批市場攪局者，為了快速占領(lǐng)市場而盲目超低價競爭。部分玻璃貼膜客戶會拿著團隊的測量數(shù)據(jù)四處尋價。導(dǎo)致一個結(jié)果，我們一直在測量，但施工的不是我，目前和和貼飾匯采取的措施實乃無奈之舉。對于客戶知情權(quán)并非有意冒犯，希望廣大客戶能夠理解。這件事件已經(jīng)引起了團隊的高度重視，和和貼飾匯會盡快做出更適合客戶的措施來應(yīng)對玻璃貼膜競爭。

6月13日玻璃貼膜施工人員通過近七個小時的努力，完成了與客戶約定的玻璃貼膜項目。施工到驗收一切都很順利。非常感謝客戶對我們團隊工作的理解，我們同樣會加倍努力完善團隊的服務(wù)細節(jié)。在此過程還有任何不足還望玻璃貼膜客戶及同行指正。