短短三五年前，北京建筑貼膜行業(yè)由“貼膜者寡”轉(zhuǎn)變成了“貼膜者眾”。市場報價也越來越趨于理性。很多玻璃貼膜從業(yè)者都產(chǎn)生了危機感，甚至產(chǎn)生了轉(zhuǎn)行的念頭，去尋找新的藍海。筆者對這樣的現(xiàn)象能夠理解，但并不認同。

建筑玻璃貼膜從暴利時代走到今天的地步是市場競爭的結(jié)果，這才是一個行業(yè)回歸本質(zhì)的時候。無論競爭多么惡化，建筑玻璃貼膜這個行業(yè)是不會消失的。不一樣的是，對行業(yè)生存者提出了更高的要求。這種要求更多的是服務意識的轉(zhuǎn)變。

我記得三年前去給客戶服務的時候，有些客戶經(jīng)常會很驚訝的問我：你們貼膜還屬于一個行業(yè)啊？頭一次聽說這個行業(yè)。甚至很多相關(guān)行業(yè)的從業(yè)者都對建筑玻璃貼膜行業(yè)都很陌生。比如，傳統(tǒng)廣告制作行業(yè)、窗簾窗飾行業(yè)、建筑建材等。

現(xiàn)在您再看看，多少人在稀釋北京建筑貼膜的市場，多少人手拿刀叉在分食這塊本已不大的蛋糕。圖文打字店在做玻璃貼膜，做窗簾的也在做貼膜。我至于突然有一天發(fā)現(xiàn)我以前服務的一個客戶也專職做建筑玻璃貼膜了。行業(yè)中抱怨情緒開始彌漫。有人認為市場參與者太多，導致越來越難做，甚至公開抱怨同行報價太低損害整個市場行情。

筆者認為真正玻璃貼膜從業(yè)者真正的瓶頸期正是如今的時期。放棄您的抱怨，面對現(xiàn)實，補齊短板。同質(zhì)低價能贏得客戶的商家一定在服務效率上優(yōu)于你。

一、在貼膜行業(yè)中客戶至上原則要堅持

客戶哪怕千百次對你爽約你都不能放棄對客戶的服務意識。因為客戶什么人都有，但我們只有我們。我們應該感謝任何給你帶來傷害的客戶，由此才能完善自己的流程及服務細節(jié)。一個客戶在抱怨，也許是偶然。十個客戶在抱怨你，說明你的服務一定是有問題的。任何行業(yè)能真真正堅持下來的都會把打造企業(yè)服務意識放在重要位置。

二、在貼膜行業(yè)中要重視服務效率

建筑玻璃貼膜不是一個大工程，起碼大部分客戶這樣認為。在客戶認為是比較小的事情上，還是高效率一次性做得完美。不要去返工的時候，給客戶解釋這個行業(yè)專業(yè)性如何強。我們的任務是盡全力服務好客戶。畢竟，在任何時候改變一個人觀念是很難的。客戶真的如果認為貼膜是個大工程，也就不會草率網(wǎng)上一個電話把你約過來了。

三、在貼膜行業(yè)中對所有客戶都要一視同仁

只要給你機會的客戶都是一樣的。在服務質(zhì)量上不能打折扣。

總之，服務是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件永恒的話題。希望廣大客戶在接受我們玻璃貼膜服務時候，遇到的任何質(zhì)量及服務問題，留言或者微信給我們。